Πολιτική Απορρήτου

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR — Καν. ΕΕ 2016/679) & τον Ν. 4624/2019. Τελευταία ενημέρωση: 25/10/2026.

1. Υπεύθυνος επεξεργασίας

Π. ΚΟΥΤΣΑΡΔΑΚΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε. (AutoGear), Φιλίππου Β΄ 37, Κοζάνη, Τ.Κ. 50100 · τηλ. 2461 306918 · info@autogear.gr.

2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Στοιχεία παραγγελίας: ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, email, διεύθυνση αποστολής και — για τιμολόγιο — επωνυμία, Α.Φ.Μ., Δ.Ο.Υ.
Στοιχεία αιτήματος προσφοράς (RFQ): όχημα, ζητούμενο ανταλλακτικό/κωδικός, τηλέφωνο και προαιρετικά φωτογραφία της άδειας κυκλοφορίας.
Τεχνικά δεδομένα: δεδομένα πλοήγησης για την ασφάλεια και τη βελτίωση του ιστότοπου (βλ. Πολιτική Cookies).
Στατιστικά και μέτρηση διαφημίσεων — μόνο αν τα επιτρέψετε: στατιστικά επισκεψιμότητας (Google Analytics, Microsoft Clarity, δικά μας ανώνυμα στατιστικά) και μέτρηση των διαφημίσεών μας στο Google. Αν ήρθατε από διαφήμισή μας στο Google και έχετε επιτρέψει τη «Διαφήμιση», σημειώνουμε στην παραγγελία σας μόνο ότι προήλθε από διαφήμιση Google, χωρίς κανένα αναγνωριστικό.

3. Σκοπός & νομική βάση

Εκτέλεση παραγγελίας / απάντηση σε αίτημα προσφοράς — εκτέλεση σύμβασης.
Έκδοση παραστατικών & φορολογική συμμόρφωση — έννομη υποχρέωση.
Επικοινωνία εξυπηρέτησης — έννομο συμφέρον.
Ασφάλεια & εύρυθμη λειτουργία ιστότοπου (π.χ. εντοπισμός τεχνικών σφαλμάτων) — έννομο συμφέρον.
Στατιστικά επισκεψιμότητας & μέτρηση διαφημίσεων — συγκατάθεση, την οποία ανακαλείτε οποτεδήποτε από τις Ρυθμίσεις cookies.

4. Φωτογραφία άδειας κυκλοφορίας (RFQ)

Η φωτογραφία που τυχόν επισυνάπτετε χρησιμοποιείται για την ταυτοποίηση του σωστού ανταλλακτικού και την εξυπηρέτησή σας. Φυλάσσεται στο ιστορικό της επικοινωνίας μας μαζί σας, ώστε να μη χρειάζεται να μας τη στείλετε ξανά σε επόμενο αίτημα, εγγύηση ή επιστροφή. Δεν χρησιμοποιείται ποτέ για διαφήμιση ή προώθηση και δεν κοινοποιείται σε τρίτους. Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή της οποιαδήποτε στιγμή στο info@autogear.gr.

5. Αποδέκτες

Τα δεδομένα κοινοποιούνται μόνο στο αναγκαίο μέτρο σε: εταιρία ταχυμεταφορών (αποστολή), λογιστήριο (παραστατικά), πάροχο πληρωμών με κάρτα (Viva) και παρόχους υποδομής (φιλοξενία/μηνύματα, Cloudflare, Sentry για τεχνικά σφάλματα). Μόνο με τη συγκατάθεσή σας: Google (Analytics, Ads) και Microsoft (Clarity) για στατιστικά και μέτρηση διαφημίσεων. Ορισμένοι από αυτούς τους παρόχους ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός ΕΕ, με τις εγγυήσεις που προβλέπει ο GDPR (π.χ. Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ–ΗΠΑ ή τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες). Δεν πωλούμε προσωπικά δεδομένα.

6. Χρόνος διατήρησης

Στοιχεία παραγγελιών/παραστατικών διατηρούνται για όσο απαιτεί η φορολογική νομοθεσία. Αιτήματα και μηνύματα που μας στέλνετε (φόρμες, email, εφαρμογές μηνυμάτων), μαζί με τις φωτογραφίες τους, διατηρούνται στο ιστορικό εξυπηρέτησης για όσο διάστημα είστε πελάτης μας και έως 3 χρόνια από την τελευταία σας επικοινωνία, και έπειτα διαγράφονται, ή νωρίτερα, αν το ζητήσετε.

7. Τα δικαιώματά σας

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, εναντίωσης και φορητότητας των δεδομένων σας. Για άσκηση των δικαιωμάτων σας επικοινωνήστε στο info@autogear.gr. Έχετε επίσης δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (dpa.gr).

8. Ασφάλεια

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα (κρυπτογράφηση μεταφοράς HTTPS, περιορισμένη πρόσβαση) για την προστασία των δεδομένων σας.

9. Τηλεφωνική εξυπηρέτηση με ψηφιακό βοηθό

Όταν καλείτε το 2461 306918, την κλήση μπορεί να τη σηκώσει ο ψηφιακός βοηθός μας, ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης — σας το λέει από την αρχή της κλήσης. Η συνομιλία ηχογραφείται και μετατρέπεται σε κείμενο, ώστε να εξυπηρετηθεί το αίτημά σας (τιμή, διαθεσιμότητα, παραγγελία, επανάκληση) και να ελέγχουμε την ποιότητα της εξυπηρέτησης. Επεξεργαζόμαστε τον αριθμό από τον οποίο καλείτε και ό,τι μας πείτε στην κλήση (π.χ. όνομα, διεύθυνση, ανταλλακτικό). Νομική βάση είναι η εκτέλεση της παραγγελίας ή των ενεργειών πριν από αυτή που μας ζητάτε, και το έννομο συμφέρον μας για την ποιότητα της εξυπηρέτησης. Τη φωνή και το κείμενο τα επεξεργάζεται για λογαριασμό μας η Google Cloud ως εκτελούσα την επεξεργασία, και σε κέντρα δεδομένων εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, με τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής· η Google δεν τα χρησιμοποιεί για να εκπαιδεύσει τα μοντέλα της. Οι ηχογραφήσεις διατηρούνται έως έξι μήνες και μετά διαγράφονται· το κείμενο της συνομιλίας κρατιέται μαζί με την παραγγελία ή το αίτημά σας. Αν δεν θέλετε να μιλήσετε με τον ψηφιακό βοηθό, πείτε του ότι θέλετε άνθρωπο ή γράψτε μας στο info@autogear.gr.

10. Τεχνητή νοημοσύνη και αυτόματα συστήματα

Για να σας εξυπηρετούμε γρήγορα και με χαμηλό κόστος, χρησιμοποιούμε αυτόματα συστήματα και εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης: στον τηλεφωνικό ψηφιακό βοηθό, στη μετατροπή φωνητικών μηνυμάτων σε κείμενο, στην επεξεργασία των παραγγελιών και στην ενημέρωση τιμών και διαθεσιμότητας. Δεν παίρνουμε αποφάσεις που σας επηρεάζουν σημαντικά αποκλειστικά με αυτόματο τρόπο· κάθε παραγγελία και κάθε αίτημα τα ελέγχει άνθρωπος της ομάδας μας. Τα δεδομένα σας μεταφέρονται πάντα κρυπτογραφημένα (HTTPS), φυλάσσονται σε προστατευμένες υποδομές με έλεγχο πρόσβασης και τα βλέπει μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό. Δεν πουλάμε και δεν δίνουμε τα δεδομένα σας σε τρίτους για διαφήμιση.